Preguntas Frecuentes – FAQ
Resolvemos tus dudas más habituales sobre envíos, recogida en tienda, embalaje, devoluciones, regalos y asesoramiento del sumiller. Si te queda algo por preguntar, escríbenos por WhatsApp o email y te respondemos enseguida.
¿Hacéis recogida en tienda?
Elige “Recogida en tienda” al finalizar la compra. Te avisaremos cuando esté lista; normalmente disponible el mismo día si hay stock. Puede recogerlo otra persona con el nº de pedido. Guardamos el pedido 7 días.
¿Cuánto tarda el envío?
Plazo estimado 24–72 h laborables en Península, según destino y hora de corte. Los pedidos hechos por la tarde pueden salir al siguiente día laborable. Fines de semana y festivos no computan.
¿Cuánto cuesta y a dónde enviáis?
El coste se calcula antes de pagar según destino y nº de botellas. Enviamos a Península. Para Baleares/Canarias/Portugal u otros destinos, consúltanos. Periódicamente lanzamos promos de envío gratis.
¿Cómo embaláis los pedidos?
Usamos cajas antirotura homologadas con celdas individuales y protección extra. El material es reciclable. En calor añadimos medidas isotérmicas. Todos los envíos viajan asegurados.
Mi pedido llegó dañado o incompleto
Escríbenos en 24–48 h con fotos y tu nº de pedido. Gestionamos reposición o reembolso de forma prioritaria.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, dispones de 14 días naturales. Las botellas deben estar sin abrir y con su embalaje original. Los portes de retorno son del cliente salvo error nuestro o incidencia de transporte. Reembolso en 3–7 días por el mismo medio.
¿Preparáis packs regalo?
Sí. Envolvemos el pedido, ocultamos precios y añadimos tarjeta personalizada. Podemos programar fecha de entrega y enviar a otra dirección. Para empresas, incluimos logotipo y notas corporativas.
¿Ofrecéis asesoramiento de sumiller / maridaje?
Claro. Cuéntanos ocasión, presupuesto y gustos (o el menú) y te proponemos opciones. Atendemos por WhatsApp, email o en tienda, y preparamos packs a medida y catas privadas.
¿Emitís factura para empresas?
Sí. Facilita tus datos fiscales al finalizar la compra o por email y emitimos la factura con IVA desglosado. También gestionamos regalos corporativos, catas y envíos a múltiples direcciones.
¿Atendéis por WhatsApp?
Sí. Es el canal más rápido para recomendaciones y seguimiento de pedidos. Respondemos en horario comercial. Si estamos en cata o atendiendo en tienda, te contestamos en cuanto nos liberemos.
